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📋 Résumé exécutif : PC Media respecte votre vie privée et protège vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et à la loi française.
1. Qui sommes-nous ?
2. Quelles données collectons-nous ?
📝 Données collectées directement
- Informations de contact : nom, prénom, email, téléphone
- Adresse : pour les interventions à domicile sur Périgueux et environs
- Informations techniques : description du problème informatique, type d'équipement
- Facturation : adresse de facturation (aucune donnée bancaire stockée)
- Historique des services : interventions réalisées, garanties
🍪 Données collectées automatiquement
| Type de Cookie |
Finalité |
Durée |
Consentement |
| Cookies essentiels |
Fonctionnement du site, sécurité, panier |
Session |
Pas requis (intérêt légitime) |
| Google Analytics |
Statistiques de visite anonymisées |
26 mois |
✅ Requis |
| Préférences utilisateur |
Mémoriser vos choix (thème, langue) |
12 mois |
✅ Requis |
| Cookies marketing |
Publicités personnalisées, réseaux sociaux |
12 mois |
✅ Requis |
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Base légale RGPD : Nous traitons vos données uniquement sur la base de votre consentement, de l'exécution d'un contrat, de notre intérêt légitime, ou pour respecter nos obligations légales.
🎯 Finalités du traitement
- Service client : répondre à vos demandes, planifier interventions à domicile
- Exécution des prestations : dépannage, réparation, vente de matériel informatique
- Facturation : émission de factures et suivi des paiements
- Communication : informations techniques, promotions (avec votre consentement)
- Amélioration des services : statistiques anonymisées, retours clients
- Obligations légales : comptabilité, garanties, obligations fiscales
- Sécurité : protection contre la fraude, sécurité du site
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Type de Données |
Durée de Conservation |
Justification |
| Données clients actifs |
3 ans après dernière prestation |
Relation commerciale, garanties |
| Factures et comptabilité |
10 ans |
Obligation légale fiscale |
| Données de contact prospects |
3 ans sans interaction |
Prospection commerciale légitime |
| Cookies analytiques |
26 mois maximum |
Recommandation CNIL |
| Consentement cookies |
12 mois |
Durée de validité du consentement |
| Données de sécurité |
1 an |
Protection contre la fraude |
5. Qui peut accéder à vos données ?
👥 Destinataires internes
- Équipe PC Media (techniciens, administration)
- Accès limité selon le principe du besoin d'en connaître
- Formation obligatoire sur la protection des données
🏢 Prestataires externes
- Hébergeur web : Services d'hébergement en France/UE
- Google Analytics : statistiques anonymisées (États-Unis avec garanties)
- Comptable : pour obligations fiscales et comptables
- Assurance : en cas de sinistre ou réclamation
- Autorités compétentes : sur demande légale uniquement
🌍 Transferts hors UE : Google Analytics (États-Unis) avec garanties de protection adéquates (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne).
6. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
🔍 Droit d'accès
Connaître les données que nous détenons sur vous et comment elles sont utilisées.
✏️ Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes.
🗑️ Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
⏸️ Droit de limitation
Restreindre le traitement temporairement.
📦 Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format standard et réutilisable.
❌ Droit d'opposition
Vous opposer au traitement pour le marketing ou l'intérêt légitime.
📞 Comment exercer vos droits ?
7. Sécurité de vos données
🔐 Mesures de protection techniques
- Chiffrement : connexions HTTPS (SSL/TLS) pour toutes les transmissions
- Accès limité : mots de passe forts, authentification à deux facteurs
- Sauvegardes : copies de sécurité régulières et chiffrées
- Mise à jour : systèmes et logiciels maintenus à jour
- Pare-feu : protection contre les intrusions et attaques
- Surveillance : monitoring des accès et activités suspectes
👨💻 Mesures organisationnelles
- Formation obligatoire de l'équipe sur la protection des données
- Accès aux données selon le principe du besoin d'en connaître
- Procédures documentées en cas de violation de données
- Contrats avec prestataires incluant clauses RGPD strictes
- Audit régulier des pratiques de sécurité
8. Cookies et technologies similaires
🍪 Gestion des cookies
Notre site utilise différents types de cookies. Vous pouvez :
⚠️ Important : Refuser les cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site (formulaires, préférences, statistiques, etc.).
9. Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Si vous avez moins de 16 ans, l'accord de vos parents ou tuteurs légaux est nécessaire pour collecter vos données personnelles. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs sans ce consentement parental.
10. Modifications de cette politique
Cette politique peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos services, de la réglementation, ou de nos pratiques. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via une notification sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
11. Réclamations
🏛️ Autorité de contrôle : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL :
CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Site web : www.cnil.fr
Téléphone : 01 53 73 22 22
Email : contact@cnil.fr